Contexto e Desafio
Desenvolvi este projeto como parte de um processo seletivo, onde tive 7 dias para redesignar o aplicativo Poupatempo Digital, uma plataforma do Estado de São Paulo que centraliza serviços públicos essenciais. Apesar de ser um dos aplicativos gratuitos mais baixados, apresenta baixa satisfação entre os usuários, com frequentes reclamações sobre bugs e usabilidade.
Empatizar
Iniciei com uma pesquisa profunda, incluindo análise de avaliações na App Store e Play Store. Os feedbacks revelaram problemas recorrentes, como travamentos, dificuldades no login e uma navegação confusa, destacando a necessidade de um redesign centrado no usuário. Criei uma proto persona, Dona Filomena, uma professora aposentada que enfrenta dificuldades com tecnologia, representando o público-alvo que precisa de um serviço intuitivo e acessível.
Definições
Defini diretrizes para o redesign, priorizando:
Acessibilidade: Garantindo conformidade com as diretrizes WCAG e adaptando o app para diferentes perfis de usuários.
Facilidade de Uso: Simplificação das funções e navegação clara, eliminando ações que não são relevantes para os usuários.
Busca e Ajuda: Criação de um Help Center para facilitar a navegação e reduzir a frustração.
Ideação
Desenvolvi um user flow que destaca as etapas do usuário desde o login até os serviços principais. Eliminei etapas desnecessárias e simplifiquei o login, reduzindo as camadas de segurança excessivas que dificultavam o acesso.
Prototipação
Criei wireframes de baixa e média fidelidade para visualizar as melhorias propostas, focando em um design minimalista e funcional. O novo layout apresenta um painel principal simplificado, um Help Center acessível, e uma navegação mais coesa, priorizando a experiência do usuário.
Teste
Realizei 3 testes de usabilidade com o protótipo de alta fidelidade, coletando insights valiosos que levaram a melhorias adicionais, garantindo que os principais objetivos do projeto — acessibilidade, usabilidade e suporte ao usuário — fossem atendidos.
Conclusão
O redesign do Poupatempo Digital não apenas atende às necessidades dos usuários, mas também melhora a eficiência do serviço público, promovendo uma experiência digital mais agradável e acessível.
